Continuous Discovery Habits

 

สรุปหนังสือ: Continuous Discovery Habits โดย Teresa Torres

แนวคิดหลักในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตอบโจทย์ลูกค้าในโลกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

---

🔑 แนวคิดสำคัญ:

ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จไม่ใช่แค่ผลิต “สิ่งของ” (outputs) แต่ต้องสร้าง “การเปลี่ยนแปลง” ที่ส่งผลต่อชีวิตลูกค้า (outcomes) อย่างแท้จริง โดยใช้แนวคิด Continuous Discovery ที่เน้นการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

---

✅ 1. Output vs Outcome: ผลิตภัณฑ์ ≠ ผลกระทบ

• Output = ผลลัพธ์ทางกายภาพ เช่น สินค้า ฟีเจอร์

• Outcome = การเปลี่ยนแปลง เช่น พฤติกรรมลูกค้า ความพึงพอใจ ยอดขาย

• จุดเปลี่ยนสำคัญ: หยุดคิดแค่ว่า “เราจะสร้างอะไร?” → เริ่มคิดว่า “เราต้องการให้เกิดการเปลี่ยนแปลงแบบไหน?”

---

🧭 2. อย่าพยายาม “แก้ปัญหา” – จงมองหา “โอกาส”

• โอกาส = ความต้องการ ความอยาก ความไม่สะดวกของลูกค้า ที่คุณสามารถตอบสนองเพื่อสร้างมูลค่า

• เช่น ขายไอศกรีมไม่ใช่เพื่อแก้หิว แต่เพื่อให้คนรู้สึกดี — นี่คือการตอบโจทย์ desire มากกว่า pain

---

🔍 3. วิธีการค้นหา “โอกาส” ที่ใช่

1. เริ่มจากเลือก outcome เดียว ที่สำคัญ

2. แต่ละสมาชิกในทีมควร แยกกัน brainstorm โอกาสที่เกี่ยวข้อง (ป้องกันความคิดเหมือนกันหมด)

3. นำมารวมกัน วิเคราะห์ว่าโอกาสใด มีผลต่อ outcome ที่ตั้งไว้

4. ใช้ การวิจัยตลาดและการสัมภาษณ์ เพื่อสำรวจความเป็นไปได้ของแต่ละแนวทาง

---

💬 4. เทคนิคการสัมภาษณ์ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

• อย่าถามว่า “คุณอยากได้อะไร” → ลูกค้ามักจะไม่รู้ว่าอยากได้อะไร หรือ ตอบจาก ภาพในอุดมคติ มากกว่าความเป็นจริง

• ควรถามว่า “ครั้งสุดท้ายที่คุณใช้สินค้านี้ คุณเลือกตัวเลือกนั้นเพราะอะไร?”

• กระตุ้นให้พูดมากตั้งแต่ต้น เช่น “อยากให้คุณเล่าให้ละเอียด ผมจะฟังเยอะกว่าพูด”

• วิเคราะห์ข้อมูลจาก พฤติกรรมจริง ไม่ใช่ สิ่งที่ลูกค้าคิดว่าควรพูด

---

🤯 5. ไอเดียดีเริ่มจาก “ไอเดียมาก”

• Fluency (ความลื่นไหลในการคิด) = จำนวนไอเดียที่ผลิตได้

• ยิ่งคิดเยอะ ยิ่งมีโอกาสเจอไอเดียดี

• Brainstorming ควรเริ่มแบบเดี่ยวก่อน เพราะคนมัก เซ็นเซอร์ตนเอง ในกลุ่ม

---

⛔ ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยง

• โฟกัสหลาย outcomes พร้อมกัน → ทำได้นิดเดียวทุกเรื่อง แต่ไม่มีผลชัดเจน

• เปลี่ยน outcome บ่อยเกินไป → ทีมเรียนรู้ไม่ทัน จะเสียโอกาสในการพัฒนา

• เข้าใจผิดว่า “output” คือ “outcome” → เช่น คิดว่าการมีรีวิวเยอะคือ outcome แต่จริง ๆ คือ page views ที่มีรีวิวต่างหากที่ส่งผลจริง

---

🧠 บทสรุป:

อย่าถามว่าเราควรสร้างอะไร
ถามว่า สิ่งที่เราทำจะเปลี่ยนแปลงอะไรในชีวิตลูกค้า
แล้วทำงานแบบทดลอง วัดผล เรียนรู้ — อย่างต่อเนื่อง