Trust Factor

สรุปใจความสำคัญจากหนังสือเกี่ยวกับงานวิจัยของ Paul Zak ว่าด้วยเรื่อง "ความไว้ใจ (Trust)" และ OXYTOCIN Framework:

---

🧠 Trust ไม่ใช่แค่ Soft Skill แต่เป็น “กลไกชีววิทยา” ที่สร้างความสำเร็จในองค์กร

• ความไว้ใจกระตุ้น ฮอร์โมน Oxytocin ซึ่งส่งผลให้คนมีความผูกพัน รู้สึกปลอดภัย มีความคิดสร้างสรรค์ และทำงานได้ดีขึ้น

• ตรงกันข้าม การควบคุม การตรวจสอบ และแรงกดดันสูง ส่งผลให้สมองหลั่ง Cortisol (ฮอร์โมนความเครียด) ซึ่งทำลายประสิทธิภาพ

---

🔬 องค์กรที่มี Trust สูงมีข้อดีอย่างไร?

• พนักงานมีส่วนร่วมมากขึ้น

• เครียดน้อยลง / เบิร์นน้อยลง

• ประสิทธิภาพ นวัตกรรม และการรักษาพนักงานดีขึ้น

• มีความสุขกับงานมากขึ้น และกล้าคิด กล้าลอง

---

🧭 OXYTOCIN Framework: 8 ขั้นตอนสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เชื่อใจกัน

อักษร	คำเต็ม	ความหมาย
O	Ovation	การยกย่องความสำเร็จแบบเฉพาะตัวและจริงใจ
X	eXperimentation	ส่งเสริมให้ลองสิ่งใหม่ ๆ โดยไม่กลัวล้มเหลว
Y	You	มุ่งเน้นการพัฒนาศักยภาพของแต่ละบุคคล
T	Transfer	มอบอำนาจการตัดสินใจให้คนที่อยู่หน้างาน
O	Openness	เปิดเผยข้อมูล โปร่งใส ลดข่าวลือ
C	Caring	แสดงความห่วงใยอย่างแท้จริงต่อกัน
I	Invest	ลงทุนในพัฒนาการของทีมและตัวเองอย่างต่อเนื่อง
N	Natural	สร้างวัฒนธรรมที่ให้คน “เป็นตัวเอง” ได้อย่างสบายใจ

---

🧱 Trust เริ่มจากการสร้าง “ความปลอดภัยทางจิตใจ” (Psychological Safety)

• คนจะไม่เปิดเผยตัวตน หรือเสนอไอเดีย ถ้าเขารู้สึกว่าโดนตัดสิน หรือถูกลงโทษเมื่อผิดพลาด

• วิธีสร้างความปลอดภัย:

  • ผู้นำเปิดใจ ยอมรับความผิดพลาดของตัวเอง

  • ตอบสนองความล้มเหลวด้วยคำถาม เช่น “เราเรียนรู้อะไรได้บ้าง?” แทนที่จะโทษคนผิด

  • เริ่มประชุมด้วยคำถามง่าย ๆ หรือการทักทายที่เป็นกันเอง

---

🛠️ Transfer + Openness: มอบอำนาจพร้อมข้อมูล

• การมอบอำนาจโดยมีขอบเขตชัดเจน จะทำให้คนรู้สึกเป็นเจ้าของงาน → กระตุ้น Oxytocin

• การเปิดเผยข้อมูล (เช่น ตัวเลขธุรกิจ วิสัยทัศน์) สร้างความเข้าใจ ลดความเครียดจากความไม่แน่นอน

---

🎉 Ovation + Natural: การยอมรับและความเป็นตัวของตัวเอง

• การยกย่องที่ดีควร:

  • เป็น เฉพาะเจาะจง ไม่ใช่แบบ “เก่งมาก” แต่เป็น “คุณอธิบายข้อมูลลูกค้าได้ยอดเยี่ยมมาก”

  • ทำ ทันที และ จริงใจ

  • เปิดโอกาสให้ “เพื่อนร่วมทีม” เป็นคนยกย่องกันได้ด้วย

• การเปิดพื้นที่ให้พนักงานแสดงตัวตนจริง (ไม่ต้องแสร้งเป็นมืออาชีพตลอดเวลา) ทำให้ความเชื่อใจลึกขึ้นและคงอยู่

---

🚀 Invest: พัฒนาตัวเองและทีมอย่างจริงจัง

• ผู้นำควรแสดงให้เห็นว่า “การเติบโตคือเรื่องสำคัญ” โดย:

  • ขอ feedback บ่อย ๆ

  • ยอมรับความผิดพลาดของตัวเอง

  • กล้าเปลี่ยนแปลงเมื่อพบว่าสิ่งที่ทำพังความไว้ใจ

---

✅ สรุปในประโยคเดียว:

“Trust is not a bonus – it’s the foundation.”
ความเชื่อใจไม่ใช่ของแถม แต่มันคือรากฐานขององค์กรที่ประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน