.webp)
✅ สรุปเนื้อหา: “Complicated People at Work”
(จัดการกับคนยากๆ ในที่ทำงานอย่างชาญฉลาดและสงบ)
💡 แนวคิดหลัก
งานจะง่ายกว่านี้มาก…ถ้าไม่มี “คนยากๆ” ให้ต้องรับมือ
แต่ข่าวร้ายคือคุณหนีไม่พ้น – ที่ไหนมีคน ที่นั่นมีความซับซ้อน
ข่าวดีคือ คุณสามารถควบคุมการตอบสนองของตัวเองได้ แม้จะเปลี่ยนคนอื่นไม่ได้
🔄 เริ่มต้นด้วยการยอมรับตัวเอง
-
ทุกคนล้วนเคยเป็น “คนยาก” ของใครบางคน
-
การยอมรับว่าตัวเองก็มีมุมซับซ้อนเช่นกัน จะสร้างความเข้าใจและความเห็นอกเห็นใจ
-
เปลี่ยน “ศัตรูในเรื่องเล่าในหัวเรา” ให้เป็น “ผู้ร่วมทางที่ต่างกัน”
-
คนที่ดูดื้อรั้น อาจเป็นคนที่มี “passion” สูงก็ได้
🔧 เครื่องมือที่เปลี่ยนความสัมพันธ์ที่ตึงเครียดให้ดีขึ้น
-
Self-awareness: สะท้อนว่าตัวเราสร้างผลกระทบต่อผู้อื่นอย่างไร
-
Ownership: รับผิดชอบบทบาทของตัวเองในความขัดแย้ง
-
Curiosity: เปิดใจเรียนรู้ว่าอีกฝ่ายคิดหรือรู้สึกอย่างไร
-
Connection: มองหาจุดร่วม ไม่ใช่แค่ความต่าง
🗣️ พัฒนาทักษะการสื่อสารให้เข้าเป้า
-
พูดกับใคร สำคัญมาก:
-
ขึ้นบน (เช่นกับผู้บริหาร): สื่อสารให้เห็นผลกระทบต่อองค์กร
-
ข้างเคียง (เพื่อนร่วมทีม): เริ่มด้วยการให้เกียรติ
-
ข้างล่าง (ลูกทีม): ย้ำจุดสำคัญซ้ำด้วยความเข้าใจในแต่ละบุคคล
-
-
เลือกช่องทางให้เหมาะสม:
-
Video call: ฟังให้มาก ไม่แย่งพูด
-
Email: ระวังน้ำเสียง, เติมความเป็นมิตร
-
In-person: ใช้ small talk สร้างสัมพันธ์
-
-
เมื่อมีความขัดแย้ง: รีบจัดการแบบเป็นกลางและตรงไปตรงมา = “fighting forward”
🧠 จัดการความคาดหวังของตัวเอง
-
หยุด “แปลกใจ” ว่าทำไมบางคนถึงเป็นแบบนั้น
-
คาดการณ์ได้เลยว่า คนคือสิ่งที่ซับซ้อน
-
การลดความคาดหวังที่ไม่สมจริง จะปกป้องพลังใจของคุณได้มาก
💞 ให้อภัยเพื่อปลดปล่อยตัวเอง
-
การให้อภัย = การคืนพื้นที่ในใจเพื่อใช้กับสิ่งที่สำคัญกว่า
-
ไม่ใช่การปล่อยผ่าน แต่เป็นการเลือกไม่แบกพลังลบ
-
ฝึก “ให้อภัยล่วงหน้า” เมื่อรู้อยู่แล้วว่ายังไงก็ต้องเจอเรื่องขัดใจ
🛡️ เมื่อร่วมมือไม่ได้จริง ๆ – ใช้ “ขอบเขต” (Boundaries)
-
คนบางคนอาจไม่พร้อมหรือไม่ยอมเปลี่ยนแปลง และนั่นไม่ใช่ความผิดของคุณ
-
การตั้งขอบเขต คือการปกป้องเวลา พลัง และสุขภาพจิตของคุณ
ตัวอย่างการตั้งขอบเขต:
-
ไม่ตอบอีเมลหลังเลิกงาน
-
ปฏิเสธงานที่เกินขอบเขตด้วยถ้อยคำสุภาพแต่ชัดเจน
-
แจ้งขอบเขตอย่างตรงไปตรงมา ไม่คาดหวังให้คนอื่น “เดาใจ”
หากจำเป็น: บันทึกเหตุการณ์ไว้ หากต้องนำเรื่องเข้าสู่ HR
🎯 บทสรุปสุดท้าย:
คุณเปลี่ยนคนอื่นไม่ได้ แต่คุณเปลี่ยนวิธีอยู่ร่วมกับพวกเขาได้
และเมื่อคุณทำได้ ความสุข ความสงบ และความสำเร็จในการทำงานจะเป็นของคุณเอง
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น